soeasy buddy

共通の話題が見つからず、コミュニケーションに苦戦をしていました。

soeasy buddyを導入する前は、自分が受け持ちの店舗に行く際、事前に店舗のスタッフと何を話そうか考えても共通の話題が見つからず苦労をしていました。

なので、無理やり話題を探して、スタッフをなるべく褒めるように努めていたのですが、それと同時に、どうしてもマイナス部分にも目がいき、強い言葉ばかり出てしまい、深いコミュニケーションがとれていないな、と感じていました。

コロナ禍をきっかけに、オンラインの距離感でも学べることがあると発見できました。

技術職なので、以前は対面でトレーニングする方法しか考えていませんでしたが、コロナ禍でサロンが休業になり、新人研修が出来なくなってしまったんです。

そのため、休業中にも出来ることはないかと模索し、即席で動画を作ったり、オンラインツールを使ってミーティングなど、あらゆることを実践してみました。

その際にも「対面ではないから、しっかり伝わらないだろう」と思っていたのですが、意外なことに、オンラインの方がスタッフも自分自身も集中していると体感できたのです。 そこで、オンライン・対面の距離感でそれぞれ学べることがあると知り、それらを上手く駆使したいなと思うようになりました。

簡単に心に響くアイテムを探していた中で、soeasyと出会いました。

当時、SNSツールのイメージで、社内のアカウントを作って、お互いの情報交換をしたり、写真と短いコメントで響くような、簡単なアイテムがないかと考えていた時に、soeasy buddyと出会い、話を聞いてみたところ、soeasy buddyを使えば、自分のやりたいことが全部叶うと感じたので、導入を決めました。

それから、会社から感情や価値観の面で伝えたことを、鮮度・濃度100％の状態で相手に受け取ってほしい、思い続けて欲しい、という強い気持ちがあり、その点でもsoeasy buddyはうちの会社に必要だと確信しました。

コミュニケーションが良好になり、スタッフの笑顔が増えました。

soeasy buddyを導入してからは、スタッフが毎日投稿してくれる日報の言葉一つ一つを事前に拾っておき「今日はこの話をしようかな。」とシミュレーション出来るようになり、スタッフとのコミュニケーションが良好になりました。

導入前よりも、笑顔のスタッフが多くなりましたし、以前悩んでいた共通の話題が出来たので、距離が近くなったように感じます。

自店舗の長所と短所を明確化できるようになり、改善のスピードが上がりました。

それから、他の店舗が投稿している内容を見て、自分の店舗の方が優れていると感じた部分は長所になり、もっと伸ばそうと思えますし、逆に不足している部分にも気づけるようになり、改善するスピードが上がりました。

また、業務についてこれていないスタッフにいち早く気づけるようにもなり、精神的なサポートに周りやすくなったのは指導者として大きいなと感じています。

技術の老化を防ぎ、常に鮮度を保てていることを実感しています。

最近では、スタッフの技術の質が統一化されてきました。

月に2度開催される講習会について、スタッフがsoeasy buddyに投稿しているのですが、「お店でこういう講習会をしました。改めて難しいと思ったので、スタッフ全員でここを強化していきます。」といった投稿の内容を見ると、日頃の営業に加えて本当に大切な基礎の技術の部分が、磨かれてきたのを感じます。

理想は1度教えた基礎の技術が老化しないように指導をしていきたい、対面のみだと難しいところを、私たちがsoeasy buddyから新たな情報を配信し続けていることで、老化することなく、鮮度を保てていると実感しています。

あとは、一番売上を出しているスタッフが、商品販売の工夫や商品に関する知識、商品の新情報をsoeasy buddyに投稿することで、結果を出せず悩んでいるスタッフがその投稿を見て、「結果を出しているスタッフが実践しているし、やればできるんだ、やってみよう。」というモチベーションが生まれ、商品販売の実績にも繋がっています。