導入事例

Client voice
1日3〜4件はかかってきていた問い合わせの電話が、今では1週間に1〜2件に減りました。
エアコンクリーニングに関する動画マニュアルをsoeasy buddyに載せ、協会員の皆さんに見ていただいています。メーカーや型番によって異なるノウハウを、例え作業直前でもすぐに確認できるのは大きなメリットですね。
清掃業
一般社団法人日本エアコンクリーニング協会様
代表理事 清水 則好様
導入前
ホームページでマニュアル動画を公開。モバイル利用、検索性、画質など問題が多く、問い合わせの電話が減らない。
導入後
作業直前でもスマートフォンで欲しい情報にすぐにアクセス。問い合わせの必要がなくなり、協会員・事務局ともに大幅に業務効率が向上。
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導入のきっかけを教えてください。
当協会は、エアコンクリーニングに関する知識と技能の向上を図り、作業者の不安と不便を解消し、エアコンクリーニング業界の成長発展と快適な生活環境づくりに寄与することを目的としております。
エアコンはメーカーや型番によってその構造やクリーニングの作業手順が色々と異なってくるんですね。
ですので、一言にクリーニングをすると言っても、多様な知識・技能が求められるわけです。
自分自身も、昔は行き当たりばったりで作業に行っていたんですが、どうしても扱った経験のない型番であったり、初めてのトラブルに出くわすこともあり、困っていました。
そこで広く知識を共有することで、エアコンのトラブルをスムーズに解決できるようにし、会員にもお客様にも世間にも良いという三方良しの精神でこの協会を立ち上げたのです。

エアコンの場合、パーツの分解をする手順などもあるため、どうしても動画の方がマニュアルとして使いやすくなります。
そこで、最初は当協会のホームページで動画マニュアルを公開することを試みたんですが、モバイルでの見やすさ、検索性、マニュアルの画質などいくつか課題があり…
そこをまとめて解決するのにsoeasy buddyが非常に適していました。
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どういった運用をしていますか?
我々が制作したマニュアル動画をすべてsoeasy buddyに移し、情報を集約しています。
各メーカーごとのフォルダに分けてアップロードし、体系立てて整理することですぐに見たいマニュアルにたどり着けるようにしています。

研修センターにあるエアコンを使ってのクリーニングや分解手順だけだと、設置状況がかなりクリアな状態に限定されてしまいます。
実際はお客様のところに行くとエアコンが右壁ピッタリ・天井ピッタリに設置されてしまっているといった場合もあるので、お客様のところで撮影させていただいて、よりリアルな状況でも作業を進められるようなマニュアル動画も制作し、公開しています。

また、現在はエアコンだけでなく洗濯機の分解動画を配信して協会員の皆様が幅を広げる手助けをしたり、Google Analyticsの使用方法などの販促ノウハウに関する動画も上げるなどしています。

Google Analyticsの使い方なんかは、言葉で伝えてもなかなか伝わりづらいですが、現在は動画で撮ってsoeasy buddyで上げることができるので、会員の方に今まで以上にメリットがあると考えています。
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どういった効果がありましたか?
いつでもどこでも、スマートフォンで動画マニュアルを見ることができる、というのがsoeasy buddyの最大のメリットです。
協会員の方はみんなsoeasy buddyを使って、現場に行く前に同等機種の作業手順を確認してから作業に出るようにしてくれているようです。

以前は事務局や各講師に、よく問い合わせの電話がかかってきていたんですが、soeasy buddyの運用を始めてからはそれがほぼなくなりました。

1日3〜4件はかかってきていた電話が、今では1週間に1〜2件くらいしかないんです。これは大変な効率化ですよね。

soeasy buddyによって業務が格段にやりやすくなるということが伝わり、協会員数も増えてきています。
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おすすめできるポイントは?
伝えたい情報を、広範囲に一気に伝えることができるのがsoeasy buddyの大きなポイントだと思います。
現在当協会の会員は、一番南は宮古島、北は青森まで日本全国におりますが、その方々に有益な情報をリアルタイムにしっかりと届けるという事ができていて、その点が大変に有り難いツールだと思っています。

今後いよいよ通信環境も整備が進み、さらに通信伝達は早くなっていくことが予想されます。
自分たちもそういった変化を取り入れ、活用していかないと、時代に取り残されていってしまいますよね。
soeasy buddyのようなツールを積極的に使いこなして、先に先に進んで行きたいと思っています。
月額1万円から、すぐに利用開始いただけます。
料金プランなど、詳しくはお気軽にお問い合わせください。