エースプランナーの接客シナリオを動画化して配信、研修期間を2/3に短縮すると同時に全体の質を底上げ

導入企業概要

バリューマネジメント株式会社様は、日本の歴史的建造物を利活用する事業の中で、ブライダルサービスを提供されています。

現在80名ブライダルプランナーに加えて、毎年入社してくる20名ほどのプランナーの育成のためにsoeasy buddyを活用なさっていますが、

今回、店舗統括部ゼネラルマネージャーの河合様に、soeasy buddy導入の背景、活用方法、効果についてお聞きしました。

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導入前の状況
  • 全体の研修では伝えきれない会場ごとに固有のナレッジを効率的に伝えられない
  • OJTでのプランニング研修では、習得する部分の研修レベルにバラつきが出てしまう
導入後の効果
  • 必要な研修時間が2/3に短縮し、スタッフのモチベーションも向上
  • エースプランナーの接客シナリオを動画で配信し、全体の質を底上げ

インタビュームービー(ダイジェスト)

  • 抱えていた課題と導入の背景

    抱えていた課題と導入の背景

    バリューマネジメント株式会社 店舗統括部 ゼネラルマネージャー 河合 美香様

    事業の拡大に合わせて、ブライダルプランナーの新人教育の効率化が鍵に

    弊社はブライダル事業を行っているのですが、おかげさまで会場数も順調に増えてきております。それに伴って年間で立ち上げていくブライダルプランナーの数も増えており、研修の効率化が鍵となっていました。

    基礎的な研修の整備は出来ていたが、会場ごとに特有のナレッジを効率的に伝えることが出来ていなかった

    最初にプランナー10人程度で集合研修を行い、統一されたマニュアル・シナリオによって効果的に即戦力を生み出していくというところまでは整備できていました。

    ただ、配属先の会場にはそれぞれ特有のナレッジがありまして、これもプランナーは覚えていく必要があります。

    この部分だけは集合研修をやることも難しく、どうしても時間が掛かってしまうという課題がありました。

    OJTでは、プランナーや顧客によってプランニングが変わるため、研修効果にバラつきが存在

    また、従来は研修の過程で、OJTという形で実際のお客様との打ち合わせに同席させていただいて、トレーニングを進めていました。

    しかし、どうしても毎回お客様の状況も違いますので、研修のレベルとしてはバラつきが出てしまっていました。

    動画でコンテンツ配信が出来ること、個々人の学習やモチベーションの管理が出来ることから、soeasy buddyを導入

    他のツールも検討しましたが、動画で学習コンテンツを配信できることに加えて、誰が何を見ているのかが分かり、本人のモチベーション管理も出来るというところで、soeasy buddyを導入しました。

  • soeasy buddyの活用方法

    soeasy buddyの活用方法

    「アイスブレイク」、「本日の打ち合わせ説明」など、プランナーの研修動画をシチュエーションごとに小分けにして配信

    新規の営業と結婚式のプランニング、この2つの基礎の部分を、それぞれの接客の流れをパーツ別に分けて、動画化しています。

    例えば「アイスブレイク」や「自己紹介」、「本日の打ち合わせ説明」など、ショートコンテンツにすることで通勤時間などのちょっとした隙間時間でも学習しやすいようにしています。

    エースプランナーの接客シナリオも動画を動画で配信

    また、バラつきのあったOJTに変わり、エースプランナーの接客シナリオを動画で配信しています。

    各動画を研修と自己学習に活用させることで、スタッフが好きなタイミングで自習することを可能に

    上記の動画を、研修と自己学習という形で運用していいます。最初の研修だけではなく、各自が好きなタイミングで自己学習できますので、復習も容易でお互いの時間を奪わないようにできていますね。

  • 導入による効果

    導入による効果

    エースプランナーの接客シナリオも動画を動画で配信

    また、バラつきのあったOJTに変わり、エースプランナーの接客シナリオを動画で配信しています。

    内容の理解度を増した上で、研修の時間を2/3に短縮

    現在は、動画を活用して最初にしっかりとした基礎を築き、その上で現場でOJTとして実際にお客様にお会いすることで、柔軟な対応力を磨くという研修フローを構築できています

    結果として、打ち合わせの意図・意味をしっかり理解した上でお客様と話すことで内容の理解度が増し、研修の時間としては2/3程度に短縮できています。

    soeasy buddyを取り入れることで、この部分の生産性は大いに上がったと思っています。

    研修のためのエースプランナーの起用が不要に

    これまでは研修ということで当然ながらエースプランナーを、現場から遠ざけて呼んでいたのですが、soeasy buddyによって、それも不要となりました。

  • soeasy buddyの良さ

    soeasy buddyの良さ

    基礎的な学習を効率化することにより、スタッフの特性・強みごとに、個々人の成果を最大化するための時間に集中できる

    我々はスタッフそれぞれの特性・強みに向き合い、何にアサインした時にそのスタッフが活きるのか、という点をとことん考え、本人の成果を最大化していくことを目指しています。 そこに時間を掛けたいと思ったとき、いわゆる基礎的な学習に関してはいかに効率化していくかが重要になってきます。

    基礎は徹底的に効率化し、その先の最も重要な部分に時間を使い、スタッフのモチベーションを上げながら成果を最大化するという点において、soeasy buddyは大きな役割を果たしていると思っています。

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