導入事例

Client voice
限られた時間を最も有効に使える組織にシフトチェンジしていきます。
新人研修や、部門ごとのスタッフ研修をsoeasy buddyで行っています。効率や費用対効果を上げていくことで、お客様へのサービスにより注力できる組織にしていきたいですね。
ブライダル
株式会社 Pacific Diner Service様
サービス事業部 東海エリア統括マネージャー 中山 辰也様
導入前
スタッフに対して指導側の人員数が少なく、なかなか研修が実施できない。また、指導者によって教育のやり方にバラつきが出てしまう。
導入後
社内の研修資料やマニュアルをsoeasy buddyに格納。教育コストの大幅削減と同時に、スタッフの成長スピード向上を実現。
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soeasy buddy導入のきっかけを教えてください。
当館には100名以上のアルバイトが在籍しています。
それに対して社員は10数名という中で、なかなか一対一の研修をするのが難しい状況でした。

なので、なかなかステップアップのための研修ができず、アルバイトの成長がずっと横這いの形だったんですね。
そこをどうにかしたいと日々思っていたところ、soeasy buddyと出会いまして、
クラウドサービスを上手く活用して研修に来られないスタッフにもマニュアルを見てもらうことで、
人材育成が効率的に進みスタッフのステップアップも見込めるのではないかと思い導入しました。
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どういった運用をしていますか?
コンテンツとしては、まずこれから当館にアルバイトとして入ってくる方向けの新人研修を入れているのが一つ。
もう一つは、それぞれの業務ポジションごとの研修資料を入れています。
ステップアップしてそのポジションに着くために、事前学習としてsoeasy buddyを使うイメージです。

例えば、季節に合わせて料理のコースが変わったりするので、季節ごとにその料理を写真と説明文でマニュアル化し、
「見たら分かる」状態にしておけば、料理を提供するスタッフに都度研修を行う必要はなくなります。

こういったマニュアルは新人でもベテランでも関係なく必要になりますよね。
ですので、最初はアルバイト研修用としてsoeasy buddyを導入したんですが、
今ではベテランも含めてほぼ全員がこのツールを活用しています。
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どういった効果がありましたか?
教育コストが大きく下がった、という点に加えて、やはりスタッフの成長スピードが導入前よりも格段に上がっていると感じています。

例えば何かトラブルが起こった場合、これは社員だけじゃなくてアルバイトみんなでちゃんと把握しておきたい・共有しておきたいという内容であることが多いんですが、
そういったものは必ずニュースにして投稿しています。
そうすることでスタッフ全員がリアルタイムにトラブルを認知し、対策を身に着けることができます。

また、研修やトレーニングを実施するにあたって、教えている側のクオリティ次第で教え方が変わってしまう、
ということが大きな懸念事項だったんです。
そこで、soeasy buddyに正確なマニュアルを一つ入れておきそれを見てもらう事で、
全員が同じ事を学んでいるし、同じ事を伝えられているというのはすごく良いところだと感じています。

soeasy buddy導入前と導入後の、教育関連の費用対効果を測ってみたところ、
以前のようなやり方で掛かっていたコストと導入してからのコストを比べた時に、
だいたい2/3くらいに圧縮できていたんですね。
こういったコスト削減や、生産性を上げるといった点でもsoeasy buddyの導入はすごく良かったなと思っています。
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おすすめできるポイントは?
研修に使える時間は限られています。
そういう時間をごそっとsoeasy buddyに任せる、という形にシフトチェンジしていく事によって、今まで使っていた時間を違う事に使えます。
例えばもっとお客様の満足度を上げるための施策を考えたり、とかですね。
これはどういう業態であっても行えるシフトチェンジだと思います。

また、マニュアルを見た後で実際に業務についた際に、
「あれ、あの部分ってどうだっけ?」と
疑問を感じる時もあると思うんですが、
そうした時も他スタッフの時間を奪うことなく、自分自身でいつでもsoeasy buddyを見て復習できる、
というのは組織全体としてすごいメリットになっていると思います。
月額1万円から、すぐに利用開始いただけます。
料金プランなど、詳しくはお気軽にお問い合わせください。